Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Obtenir plus d'informations
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos commandes grâce aux solutions suivantes :
- Cartes bancaires (Carte Bleue, VISA, MasterCard)
- PayPal
- Klarna (paiement en 3 fois sans frais)
Concernant le paiement en 3x, en cas d’annulation / retour de commande totale ou partielle, vous serez remboursé automatiquement des mensualités déjà réglées sur votre compte bancaire.
Comment utiliser un avoir ?
La durée de validité d’un avoir est de 1 an à compter du jour où il a été émis. Au-delà, il ne sera plus valide et ne pourra pas être de nouveau généré.
Vos avoirs sont automatiquement crédités sur votre compte client. Ils sont disponibles sous forme de code promo.
Vous pouvez utiliser votre avoir lors du paiement, en ajoutant votre code promo au moment de choisir votre mode de paiement.
Si la valeur de votre commande est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle sera portée automatiquement sur un nouvel avoir. Si la valeur de votre commande est supérieure, vous devrez régler le complément par l’un des moyens de paiement proposés sur le site internet.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données est très importante pour nous.
Les transactions sont entièrement sécurisées grâce au système de paiement en ligne de nos partenaires bancaires (Visa, MasterCard, Paypal, Klarna).
Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est disponible au sein de votre mail de confirmation de commande.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code de réduction.
Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a bien été pris en compte.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
K-Way® France propose uniquement des E-cartes cadeaux.
Comment faire si j'ai été débité plusieurs fois ?
Nous nous engageons à procéder au remboursement des débits supplémentaires le plus rapidement possible et sommes navrés de ce désagrément.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en ligne. Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 14h à 17h, au 01 40 27 95 39.
Retour et Remboursement
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Nous effectuons des avoirs ou des remboursements.
Si vous souhaitez retourner votre commande, les conditions sont les suivantes : la commande doit être retournée sous 30 jours après la livraison dans sa pochette d'origine et avec son étiquette.
L' article retourné ne devra en aucun cas avoir été porté.
Où trouver mon bon de retour ?
Générer mon étiquette de retour.
Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact en ligne.
Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 14h à 17h, au 01 40 27 95 39.
Puis-je retourner mon article en boutique ?
Vous pouvez retourner votre colis et procéder à un échanger dans l’une des boutiques K-Way suivantes (hors revendeurs et corners grands magasins) :
- K-Way Paris 3 - 27 rue de Poitou - 01.42.78.61.45
- K-Way Paris 4 - 21 rue du Temple - 01.42.72.41.26
- K-Way Paris 6 - 119 Boulevard Saint-Germain - 01.42.49.28.26
- K-Way Paris 11 - 35 rue de Charonne - 01.47.00.04.92
- K-Way Paris 16 - 5 rue Gustave Courbet - 01.42.25.39.25
- K-Way Boulogne Billancourt - 136 boulevard Jean Jaurès - 01.41.31.30.36
- K-way Centre Commercial Parly 2 - 2 Avenue Charles De Gaulle, 78150 Le Chesnay-Rocquencourt - 01.39.20.03.73
- K-way Aix en Provence - 25 rue Papassaudi - 04.42.52.47.44
- K-way Annecy - 7 rue Sommeillier - 04.50.68.00.32
- K-way Biarritz - 2 Place Georges Clemenceau - 09.71.35.23.79
- K-way Bordeaux - 12 rue Franklin - 05.57.83.45.43
- K-way Cabourg - 46 Avenue De La Mer - 02.31.29.69.33
- K-way Caen - 62 Rue Saint Pierre, 14000 Caen - 02.31.39.51.96
- K-way Chamonix - 2 Rue Du Docteur Paccard
- K-way Deauville - 74 Rue Désiré Le Hoc - 09.63.67.96.47
- K-way Dijon - 66 rue du Bourg - 03.80.41.91.38
- K-way Grenoble - 8 rue Clot Bey - 04.76.26.29.18
- K-way La Baule – 51 bis Avenue Général de Gaulle - 02.40.60.06.07
- K-way La Rochelle - 41 rue Saint Yon - 05.46.00.01.46
- K-way Le Havre - 90 rue Bernardin de Saint-Pierre - 02.35.20.27.32
- K-way Lille - 11 rue Basse - 03.20.40.98.33
- K-way Lyon - 71 rue du président Edouard Herriot - 04.78.37.44.56
- K-way Metz - Centre commercial Muse / 2 rue des Messageries - 03.87.55.90.27
- K-way Montpellier - 29 rue de l'Argenterie - 04.99.66.30.39
- K-way Nice - 9 Rue de la Liberté - 04.92.00.01.27
- K-way Centre Commercial Nice CAP 3000, Saint-Laurent-du-Var - 217 Avenue Eugène Donadeï
- K-way Reims - 11 Rue du Cadran Saint-Pierre
- K-way Rouen - 33 rue Ganterie - 02.35.89.39.28
- K-way Centre Commercial Ylium, Les Sables-d'Olonne - 87 avenue François Mitterrand - 02.51.01.84.29
- K-way Strasbourg - 27 rue des Hallebardes - 03.88.11.49.09
- K-way Toulouse - 50 rue Boulbonne - 05.61.12.45.99
- K-way Tours - 26 rue des Halles - 02.47.05.93.79
Les remboursements seront réalisés par le service E-Shop directement.
Où puis-je déposer mon colis de retour ?
Pour tout retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, avec étiquette et dans leur emballage initial.
Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste, en relais Pickup ou dans l’une des boutiques K-Way suivantes (hors revendeurs et corners grands magasins) ::
- K-Way Boulogne Billancourt - 36 boulevard Jean Jaurès, Boulogne Billancourt
- K-Way Paris 3 - 27 rue de Poitou, Paris 3e
- K-Way Paris 4 - 21 rue du Temple, Paris 4e
- K-Way Paris 6 - 119 Boulevard Saint-Germain, Paris 6e
- K-Way Paris 11 - 35 rue de Charonne, Paris 11e
- K-Way Paris 16 - 5 rue Gustave Courbet, Paris 16e
- K-Way Aix-en-Provence - 25 rue Papassaudi, 13100 Aix en Provence
- K-Way Annecy - 7 rue Sommeillier, Annecy
- K-Way Biarritz - 2 Place Georges Clemenceau, Biarritz
- K-Way Bordeaux - 12 rue Franklin, Bordeaux
- K-Way Chamonix - 2 Rue Du Docteur Paccard, 74400 Chamonix Mont Blanc
- K-Way La Baule - 51 bis Avenue Général de Gaulle, La Baule
- K-Way La Rochelle - 41 rue saint Yon, La Rochelle
- K-Way Lille - 11 rue Basse, Lille
- K-Way Lyon - 71 rue du président Edouard Herriot, Lyon2
- K-Way Metz - Centre commercial Muse - 2 rue des Messageries, Metz
- K-Way Montpellier - 29 rue de l'argenterie, Montpellier
- K-Way Nice - 4 rue Alphonse Karr, Nice
- K-Way Rouen - 26 rue Ganterie, Rouen
- K-Way Strasbourg - 27 rue des Hallebardes, 67000 Strasbourg
- K-Way Toulouse - 50 rue Boulbonne, Toulouse
- K-Way Tours - 26 rue des Halles, 37 500 Tours
Puis-je réutiliser ma pochette de livraison pour retourner ma commande ?
Vous pouvez réutiliser votre pochette ou carton pour retourner vos articles. Attention à bien recouvrir la première étiquette de livraison par l’étiquette retourpour éviter toute confusion par le transporteur.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Seuls les articles retournés sous 30 jours, non portés et dans leur emballage d'origine seront acceptés.
Les retours sont gratuits.
Comment savoir où en est mon retour ?
Votre numéro de suivi se trouve sur votre étiquette de retour ou sur le reçu de la Poste. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si le numéro de suivi n’est pas disponible dans votre espace client ou si vous l’avez égaré, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en ligne. Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 14h à 17h, au 01 40 27 95 39.
Comment effectuer un retour depuis les pays du BENELUX ?
Faite directement une demande à l'équipeSAV K-Way Franceest disponible par téléphone dulundi auvendredi, de14h à17hau01 40 27 95 39ou via le formulaire en ligne
Comment obtenir le remboursement de ma commande ?
Pour bénéficier d’un remboursement, le ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui a été porté, endommagé, et n’est pas dans son emballage d’origine ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Dès réception de votre retour à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Le délais maximum du traitement du retour à réception est de 15 jours .
Le remboursement sera effectué sous 48h après traitement* du retour. Votre compte sera ensuite crédité sous une semaine.
Nous effectuons les remboursements sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Si la date d'expiration de la carte est passée, votre nouvelle carte sera automatiquement assignée au même compte bancaire utilisé pour votre achat, et le remboursement sera effectué avec succès.
De manière similaire, si vous avez effectué le paiement via Paypal, le somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.
Toutefois, si vous avez demandé la clôture de votre compte bancaire, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact afin de réguler la situation.
*Réception du retour = arrivée du colis dans notre entrepôt // Traitement du retour = prise en charge par nos équipes
Comment procéder à un échange ?
Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site k-way.fr
Pour un nouveau modèle, il vous suffit de repasser commande sur notre eShop.
Vous pouvez également échanger le produit acheté sur notre eShop contre un produit de même valeur dans nos boutiques succursales (hors revendeurs et/ou corners grands magasins).
Ci- dessous la liste des boutiques éligibles :
- K-Way Boulogne Billancourt - 36 boulevard Jean Jaurès, Boulogne Billancourt
- K-Way Paris 3 - 27 rue de Poitou, Paris 3e
- K-Way Paris 4 - 21 rue du Temple, Paris 4e
- K-Way Paris 6 - 119 Boulevard Saint-Germain, Paris 6e
- K-Way Paris 11 - 35 rue de Charonne, Paris 11e
- K-Way Paris 16 - 5 rue Gustave Courbet, Paris 16e
- K-Way Aix-en-Provence - 25 rue Papassaudi, 13100 Aix en Provence
- K-Way Annecy - 7 rue Sommeillier, Annecy
- K-Way Biarritz - 2 Place Georges Clemenceau, Biarritz
- K-Way Bordeaux - 12 rue Franklin, Bordeaux
- K-Way Chamonix - 2 Rue Du Docteur Paccard, 74400 Chamonix Mont Blanc
- K-Way La Baule - 51 bis Avenue Général de Gaulle, La Baule
- K-Way La Rochelle - 41 rue saint Yon, La Rochelle
- K-Way Lille - 11 rue Basse, Lille
- K-Way Lyon - 71 rue du président Edouard Herriot, Lyon2
- K-Way Metz - Centre commercial Muse - 2 rue des Messageries, Metz
- K-Way Montpellier - 29 rue de l'argenterie, Montpellier
- K-Way Nice - 4 rue Alphonse Karr, Nice
- K-Way Rouen - 26 rue Ganterie, Rouen
- K-Way Strasbourg - 27 rue des Hallebardes, 67000 Strasbourg
- K-Way Toulouse - 50 rue Boulbonne, Toulouse
- K-Way Tours - 26 rue des Halles, 37 500 Tours
Puis-je être remboursé en boutique ?
Pour tout achat effectué sur le site internet, aucun remboursement ne sera fait en boutique. Le remboursement sera toujours réalisé par le service comptable lié au e‑commerce.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre paiement confirmé, nous garantissons un temps de préparation et d’expédition de votre commande sous 48 heures (hors week-end et jours fériés). Une fois votre commande remise au transporteur, gardez en tête que viendra s'ajouter le délai de livraison.
Ce délai est dépendant de la solution de transport choisi et de votre adresse de livraison. Vous pourrez suivre à tout moment l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué après l'expédition de votre commande.
- Livraison offerte pour toute commande supérieure à 150€
- Livraison standard en France entre 2-5 jours ouvrés
Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".
Cliquez sur "Détails de la commande". Le transporteur y sera mentionné ainsi que le lien vous permettant de suivre votre commande.
Y-a t-il des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont les suivants :
- Frais de port offerts à partir de 150€
- Pour tout achat en dessous de 150€, les frais de livraison sont de :
- Colissimo : 7,50€
- UPS : 14€
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous vous proposons les modes de livraison suivants :
- France - Livraison Colissimo à domicile avec signature - 7,50€ TTC
- France - Mondial Colissimo en relais Pickup - 7,50€ TTC
- Europe - UPS - 14€
Comment faire si mon colis a été retourné à l’expéditeur ?
Malheureusement, une fois votre colis retourné à l'entrepôt, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours. Vous serez averti par mail des étapes concernant sa réception et son remboursement.
Si vous souhaitez repasser commande, vérifiez bien les causes du retour à l’expéditeur. Par exemple, votre adresse aurait pu être mal renseignée. Pour cela, rendez-vous dans votre "Compte client > Mes adresses".
Comment faire si mon colis est notifié comme livré mais que je ne l’ai pas réceptionné ?
Si votre colis est annoncé comme livré, veuillez vérifier votre boîte aux lettres afin de vous assurer que le colis n'est pas présent. Veuillez également demander à vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous.
Si votre colis reste introuvable et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en ligne. Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 14h à 17h, au 01 40 27 95 39.
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?
S’il manque un ou des produits à votre commande, vérifiez bien que vous n’avez pas reçu un mail notifiant que votre commande a été envoyée en plusieurs colis.
Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 14h à 17h (hors jours fériés) :
- Par téléphone : +33 1 40 27 95 39
- Via le formulaire de contact en ligne
Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 14h à 17h (hors jours fériés) :
- Par téléphone : +33 1 40 27 95 39
- Via le formulaire de contact en ligne
Je n'ai pas reçu ma livraison. Que faire ?
Le mode livraison « Colissimo suivi » est livré par La Poste en 2 à 3 jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande (informations également disponibles dans votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 14 jours.
Si votre colis est annoncé comme livré, veuillez vérifier votre boîte aux lettres afin de vous assurer que le colis n'est pas présent. Veuillez également demander à vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous.
Si votre colis reste introuvable et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en ligne. Ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 14h à 17h, au 01 40 27 95 39.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou UPS, vous pouvez choisir d’être livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste ou le point de collecte UPS indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Commande
J’ai commandé sur un autre site (affilié, marketplace..), comment faire en cas de problème ?
Si votre achat n’a pas été effectué surwww.k-way.fr, vous devez contacter directement la boutique ou le site e-commerce où vous avez effectué votre achat.
Pourquoi ma commande a été annulée ?
En cas d'article indisponible ou manquant le service e-commerce se réserve le droit d’annuler votre commande. Dans ces conditions, le remboursement est effectué dans les plus brefs délais sur le compte bancaire ayant servi au paiement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Il est impossible de modifier votre commande.
Une fois votre paiement accepté, vous disposez d'un délai de 30 minutes (hors week-end et jours fériés) pour demander l'annulation de votre commande. Au-delà de 30 minutes, vous ne pourrez plus annuler votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en cliquant sur "suivre mon colis" qui se trouve en bas du site.
Ci-dessous les différents statuts :
- Paiement accepté : votre commande a bien été prise en compte.
- Préparation en cours : votre commande est en cours de préparation sous réserve du stock disponible.
- En cours de livraison : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Livré : votre colis a été livré à votre domicile, en point relais ou en pick up.
- En attente retour client : vous nous avez formulé une demande de retour. Nous sommes en attente de votre colis.
- Retour reçu : nous avons réceptionné votre colis et votre remboursement est en cours.
- Remboursé : nous avons procédé au remboursement. Il sera visible sous 48h sur votre compte bancaire
- Retour à l’expéditeur : votre colis est revenu chez nous
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Votre compte / Mes commandes”.
Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitions à vérifier votre courrier indésirable, ou vérifier que votre paiement est bien validé.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Toute commande passée avant 9h (jour ouvré) sera traitée dans la journée.
En période de forte activité (ventes privées, noël, soldes...) les délais de traitement et d'expédition peuvent être allongés (jusqu'à 4 jours ouvrés).
Le délai de livraison est de à 2 à 4 jours ouvrés une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Compte
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous à votre espace dans “Mon compte”. Saisissez votre adresse mail et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte K-Way®, merci de nous contacter via le formulaire de contact en ligne.
Veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis notre page d’accueil. Bloc disponible tout en bas de la page.
Si jamais vous ne recevez pas nos emails, nous vous invitons à vérifier dans vos spams.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
En bas de chaque e-mail, vous trouverez un bouton vous permettant de gérer vos préférences et/ou de vous désabonner de la newsletter : cliquez sur "cliquez ici" pour procéder au désabonnement.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.